Условия за доставка, плащане, връщане и рекламации

Условия за доставка и плащане
Версия за публикуване

1. Обхват

Настоящите условия уреждат доставката, сроковете, цените за доставка, безплатната доставка, начините на плащане, предварителното плащане и специалните правила за тежки, обемни и индивидуални поръчки в AgroGradina.bg.

2. Куриери и видове доставка

АгроГрадина БГ доставя поръчки в България чрез Еконт, Спиди, BoxNow, Pigeon Express и други оператори при необходимост. Няма основен куриер по подразбиране.

Възможните методи включват доставка до офис на куриер, автомат/АПС/locker, адрес, палетна/карго доставка и специална доставка. Получаване или връщане през физическия обект в гр. София, кв. Суходол, ул. „Траян Танев“ №30 е възможно съгласно условията на сайта.

3. Преглед преди плащане

Когато избраният куриер и метод на доставка позволяват това, пратките се изпращат с опция „преглед преди плащане“. При доставка до автомат/АПС/locker тази опция може да не е налична. АгроГрадина БГ предлага преглед, но не и тест, освен ако изрично е уговорено друго.

4. Срокове

Стандартният срок за обработка и доставка е 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката. При форсмажор, официални празници, сезонно натоварване, забавяне от куриер, отдалечено населено място или график на обслужване срокът може да бъде 3–5 работни дни.

За продукти по размер или специфична заявка, включително полиетилен, мрежа против градушка, маркучи, геотекстил и други продукти, които се режат или подготвят по клиентска заявка, срокът е до 7 работни дни, освен ако е уговорено друго.

5. Потвърждение

Неплатените поръчки, включително поръчки с плащане при доставка, се потвърждават по телефон. Поръчките, платени предварително с карта чрез myPOS или по банков път, не изискват задължително телефонно потвърждение, но АгроГрадина БГ може да се свърже с клиента за уточнения.

Автоматичният e-mail за получаване на поръчка не е окончателно потвърждение за приемане, наличност или срок.

6. Липса на контакт

При поръчка, която изисква телефонно потвърждение, АгроГрадина БГ прави минимум 3 опита за връзка в 3 последователни дни. Ако не бъде осъществен контакт и поръчката не е платена, тя може да бъде анулирана след 20 календарни дни от подаването ѝ.

7. Цена на доставката

Доставката е за сметка на клиента, освен ако изрично е посочена безплатна доставка. Цената се определя по тарифите и калкулаторите на избрания куриер и зависи от тегло, размер, населено място, офис/адрес/автомат, наложен платеж, застраховка, палетна доставка и други параметри.

Посочените в сайта цени могат да бъдат ориентировъчни. При обемни, дълги, тежки, специални или технически неизчислими доставки АгроГрадина БГ уведомява клиента преди изпращане или окончателно потвърждение.

8. Безплатна доставка

Безплатна доставка се предоставя само при активна кампания и според условията на конкретната кампания. Когато е активна кампания „безплатна доставка над 100 лв.“, след въвеждането на еврото прагът се прилага като равностойност в евро на 100 лв. по официалния курс, освен ако кампанията изрично посочва друг праг.

Стандартната кампания, когато е активна, важи за поръчки над равностойността на 100 лв. и до 3 кг, до офис или автомат/АПС. Точният куриер, срок, тегло, обем и условия се определят за всяка кампания.

Безплатната доставка може да не важи за доставка до адрес, тежки, обемни, дълги или палетни продукти, продукти по размер, специални доставки, продукти с предварителна заявка, опасни или регулирани продукти и поръчки извън условията на кампанията.

9. Международна доставка

Към датата на последна актуализация АгроГрадина БГ не предлага стандартна международна доставка извън България. Ако по изключение бъде уговорена такава доставка, клиентът заплаща всички транспортни разходи, мита, местни такси, ДДС разлики, банкови такси и административни разходи, освен ако е уговорено друго.

10. Тежки, обемни и специални доставки

За поръчки над 50 кг, обемни, дълги, палетни или специфични продукти АгроГрадина БГ може да изиска предварително заплащане на доставката, аванс или пълно предварително плащане. Минималният аванс за продукти по поръчка, тежки продукти и специални доставки е 50%, освен ако е уговорено друго.

11. Начини на плащане

АгроГрадина БГ приема:

• плащане при доставка/наложен платеж чрез пощенски паричен превод или еквивалентна куриерска услуга;
• плащане с карта чрез myPOS;
• банков превод по проформа фактура;
• Apple Pay/Google Pay или други дигитални портфейли, само когато са технически достъпни през myPOS и са визуализирани в checkout;
• други методи, ако бъдат активирани и посочени на сайта.

12. Документи за плащане

При плащане при доставка чрез ППП/наложен платеж документът за плащане се издава от куриерския оператор. При плащане с карта чрез myPOS, банков превод или друг безкасов метод документите се издават от АгроГрадина БГ съгласно приложимите правила.

Фактура се издава при поискване и при предоставяне на коректни данни. За юридически лица клиентът предоставя фирмени данни, ЕИК, ДДС номер, адрес и получател.

13. Плащания над законовия праг

Плащанията при доставка/в брой не се приемат за поръчки, равни или над законовия праг за плащания в брой, определен като равностойността в евро на 10 000 лв. по официалния курс 1 EUR = 1.95583 BGN. При такива поръчки АгроГрадина БГ изисква банков превод или друг допустим безкасов метод, посочен от търговеца. Може да се приложи и по-нисък вътрешен праг за банков превод.

14. Отказ от изпълнение при неплатени специфични поръчки

АгроГрадина БГ може да откаже изпълнение, когато клиентът откаже предварително плащане или аванс за продукт по поръчка, продукт по размер, специална доставка, тежка/обемна поръчка или друга поръчка, за която предварителното плащане е условие за приемане.

15. Последна актуализация

Последна актуализация: 17.06.2026 г.

Част II. Право на отказ, връщане и рекламации

Право на отказ, връщане и рекламации
Версия за публикуване

1. Обхват

Настоящият документ урежда правото на отказ от договор от разстояние, връщането на стоки, рекламациите, транспортните повреди, гаранциите, намалената стойност и специалните случаи, в които стока не подлежи на връщане.

2. Разлика между отказ, рекламация и транспортна щета

Право на отказ е правото на потребителя да се откаже от договор от разстояние в законовия срок, без да посочва причина, когато законът допуска това.

Рекламация е искане във връзка с несъответствие, дефект, липса, грешна стока, гаранционен проблем или друго нарушение на договора.

Транспортна щета е видима или установима при получаване повреда, липса или нарушена цялост на пратката, настъпила при превоз.

3. Право на отказ

Потребител има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи неустойка, освен разходите, предвидени в закона. При стоки срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката. При няколко стоки, доставени отделно, срокът започва от получаване на последната стока.

Правото на отказ не се прилага за юридически лица и лица, които купуват за търговска или професионална дейност, освен ако АгроГрадина БГ изрично не приеме друго.

4. Упражняване на отказ

Потребителят упражнява правото си чрез ясно и недвусмислено заявление, изпратено преди изтичане на срока. Заявлението може да бъде подадено чрез формуляра на сайта https://www.agrogradina.bg/vruchtane, по e-mail до [email protected], писмено, на място в гр. София, кв. Суходол, ул. „Траян Танев“ №30 или чрез друг траен носител. Стандартният формуляр може да се използва, но не е задължителен.

5. Връщане след отказ

След упражняване на отказ потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението. Преките разходи за връщане при отказ са за сметка на потребителя, освен ако връщането се дължи на грешка, дефект, несъответствие или друга причина, за която търговецът отговаря. До получаване на стоката от АгроГрадина БГ рискът при връщането е за потребителя.

6. Инструкции за връщане

Върнатата стока следва да бъде изпратена със застраховка и право на преглед, когато куриерът предлага такава услуга. Ако клиентът не използва застраховка и право на преглед, той носи риска от невъзможност да се докаже състоянието на стоката при предаване, транспортна повреда, липса или подмяна. Пратки с наложен платеж към АгроГрадина БГ не се приемат, освен ако предварително е уговорено друго.

7. Адреси за връщане

Връщане чрез Еконт: офис Еконт София Суходол, получател „КП Къмпани“ ЕООД, телефон 0888320724 или 0882502728.

Връщане чрез Спиди или друг куриер до адрес: с. Мало Бучино, ул. „Филип Б. Костов“ №18, получател „КП Къмпани“ ЕООД, телефон 0888320724 или 0882502728.

Връщане чрез BoxNow: чрез генериран код/процедура за връщане, когато такава е налична. Връщане на място: гр. София, кв. Суходол, ул. „Траян Танев“ №30.

8. Възстановяване на суми

При валиден отказ АгроГрадина БГ възстановява получените плащания, включително стандартната доставка към клиента, ако такава е била платена, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до доказателство, че е изпратена обратно.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, освен ако клиентът изрично се е съгласил с друг начин. При плащане при доставка/ППП възстановяването се извършва по IBAN, посочен от клиента. При юридически лица възстановяването се извършва само по фирмена банкова сметка. При картово плащане чрез myPOS възстановяването може да бъде по същата карта, когато това е технически възможно.

Замяна, ваучер или кредит в сайта се предоставят само ако клиентът изрично се съгласи.

9. Състояние на върнатата стока и намалена стойност

Потребителят има право да провери стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от боравене, различно от необходимото за такава проверка.

Намалена стойност може да бъде установена при следи от употреба, надраскване, удар, счупване, заливане, замърсяване, изгаряне, неправилна употреба, липса на части или документи, подменена стока, липсващо количество, активирана/регистрирана гаранция или нарушена опаковка при продукти, при които опаковката е съществена за безопасност, хигиена, качество, срок, защита от влага, смесване, замърсяване или регулаторна проследимост.

Намалената стойност не е санкция. Тя се определя индивидуално след преглед от служител на АгроГрадина БГ въз основа на снимки, видео, протокол, куриерски документи, състояние на опаковка, окомплектовка, партида, етикет, количество и възможност за последваща продажба.

10. Стоки, за които правото на отказ не се прилага или може да бъде загубено

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за стоки по индивидуална заявка, отрязани по размер, бързо влошаващи се продукти, живи растения, разсад, цветя, луковици, коренища, запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради здраве, хигиена, безопасност, качество, регулаторна проследимост или защита от замърсяване, когато са разпечатани, и стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки.

С оглед естеството на асортимента, след отваряне, нарушаване на цялост, липса на количество, замърсяване, овлажняване, смесване, компрометиране на етикет, партида, срок или условия за безопасност, не се приемат обратно или подлежат на значителна намалена стойност: семена, тревни смески, райграс, ПРЗ, торове, подобрители на почвата, торф, почва, субстрати, мулч, кори, перлит, вермикулит, цветя, растения, разсад, луковици, коренища, продукти по специална доставка, предварителна заявка или индивидуален размер.

11. Отказ за получаване при доставка

Клиентът може да откаже получаване при видимо несъответствие, видима транспортна повреда, цена при доставка, която не отговаря на предварително потвърдената цена, или съществено неспазен срок, когато това дава право на отказ. При видима транспортна щета клиентът следва да поиска протокол от куриера и да уведоми АгроГрадина БГ без неоправдано забавяне.

12. Рекламации

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие, дефект, липса, грешна стока, повреда, гаранционен проблем или друг проблем. Рекламация може да бъде предявена чрез формуляра на сайта, по e-mail, по телефон, писмено или на място. За бързо разглеждане клиентът посочва номер на поръчка, име, контакти, описание, снимки/видео, документ за покупка и гаранционна карта, когато е приложимо. АгроГрадина БГ поддържа вътрешен регистър на рекламациите.

13. Законова и търговска гаранция

Всички потребителски стоки се ползват от законова гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство. За машини, инструменти и техника могат да бъдат приложими търговски гаранции от производител, вносител или сервиз, включително за Raider, Makita, Gardex и други. Търговската гаранция не ограничава законовата.

За семена, торове, почви, субстрати, растения, посадъчен материал и други агро консумативи не се предоставя търговска гаранция за конкретен агрономически резултат, добив, растеж, прихващане, цвят или ефект, когато резултатът зависи от външни фактори. Законните права при дефект, несъответствие, грешна стока или нарушение на етикетните характеристики се запазват.

14. Процедура след получаване на върната стока

След получаване на върната стока служител извършва преглед, а при необходимост тест, измерване, снимки, видео и/или протокол. При липса, повреда, следи от употреба, подмяна, нарушена опаковка, липсващо количество или друг проблем клиентът се уведомява за резултата и евентуалната намалена стойност.

15. Злоупотреби

При подмяна на стока, липса на количество, връщане на използван инструмент като нов, отворени семена/торове/почви, скъсана опаковка, повреда от клиента или друга злоупотреба АгроГрадина БГ може да откаже приемане, когато законът допуска това, да определи намалена стойност, да прихване дължими суми, да откаже бъдещи поръчки с наложен платеж или да изиска предварително плащане.

16. Контакти

Формуляр: https://www.agrogradina.bg/vruchtane

E-mail: [email protected]

Телефон: 0888320724 или 0882502728

Физически обект: гр. София, кв. Суходол, ул. „Траян Танев“ №30

17. Последна актуализация

Последна актуализация: 17.06.2026 г.

Приложение. Стандартен формуляр за отказ от договор

Стандартен формуляр за отказ от договор
Версия за публикуване

Стандартен формуляр за отказ от договор

До:

„КП Къмпани“ ЕООД, ЕИК/ДДС № BG207040896

Адрес: с. Мало Бучино, ул. „Филип Б. Костов“ №18

E-mail: [email protected]

Телефон: 0888320724 / 0882502728

Физически обект: гр. София, кв. Суходол, ул. „Траян Танев“ №30

Данни на потребителя

Име и фамилия: .................................................................

Адрес: ..........................................................................

Телефон: .......................................................................

E-mail: .........................................................................

Данни за поръчката

Номер на поръчка: ..............................................................

Дата на поръчка: ................................................................

Дата на получаване: .............................................................

Начин на плащане: ...............................................................

Заявление

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор от разстояние за покупка на следната/следните стоки:

..................................................................................

..................................................................................

..................................................................................

Възстановяване на сума

При плащане при доставка/ППП моля сумата да бъде възстановена по следната банкова сметка:

IBAN: ...........................................................................

Титуляр на сметката: .............................................................

Банка: ..........................................................................

При картово плащане чрез myPOS сумата може да бъде възстановена по използваната карта, когато това е технически възможно, освен ако страните уговорят друг допустим метод.

Декларации

Декларирам, че съм запознат/а, че:

• прякaтa цена за връщане на стоката е за моя сметка, освен при дефект, грешна стока, несъответствие или друга причина, за която търговецът отговаря;
• нося риск за стоката до получаването ѝ от АгроГрадина БГ;
• следва да изпратя стоката със застраховка и право на преглед, когато куриерът предлага такава услуга;
• отговарям за намалената стойност на стоката, причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ;
• правото на отказ не се прилага за определени категории стоки, включително продукти по индивидуална заявка, продукти по размер, бързо развалящи се/живи продукти и стоки, които не са подходящи за връщане след разпечатване поради здраве, хигиена, безопасност, качество, регулаторна проследимост или риск от замърсяване/смесване.

Дата: ....................................

Подпис, ако се подава на хартия: ....................................

Адреси за връщане

Еконт: офис Еконт София Суходол, получател „КП Къмпани“ ЕООД, тел. 0888320724 или 0882502728.

Спиди/друг куриер до адрес: с. Мало Бучино, ул. „Филип Б. Костов“ №18, получател „КП Къмпани“ ЕООД, тел. 0888320724 или 0882502728.

BoxNow: чрез генериран код/процедура за връщане, когато такава е налична.

На място: гр. София, кв. Суходол, ул. „Траян Танев“ №30.

Последна актуализация: 17.06.2026 г.