Общи условия
Условия за ползване и Общи условия
за продажба чрез електронен магазин www.agrogradina.bg
Постоянен URL: https://www.agrogradina.bg/obshti-usloviya
1. ПРЕДМЕТ И ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Настоящите Условия за ползване и Общи условия уреждат отношенията между „КП Къмпани“ ЕООД, ЕИК 207040896, ДДС № BG207040896, със седалище и адрес на управление: с. Мало Бучино, ул. „Филип Б. Костов“ №18, представлявано от Крум Йорданов, наричано по-долу „Търговецът“, „ние“ или „АгроГрадина БГ“, и лицата, които използват електронния магазин www.agrogradina.bg.
Контакти за клиенти: [email protected], тел. 0888320724. Физически обект/агроаптека: гр. София, кв. Суходол, ул. „Траян Танев“ №30. Обектът приема връщания и рекламации на онлайн поръчки съгласно настоящите условия и условията за връщане, рекламации и гаранции.
Настоящият документ е публикуван на постоянен адрес: https://www.agrogradina.bg/obshti-usloviya.
2. ОБХВАТ И ПРИЛОЖИМИ ДОКУМЕНТИ
Тези Общи условия се прилагат за използването на сайта, регистрацията, поръчките, сключването на договор от разстояние, плащането, доставката, специалните продукти, гаранциите, рекламациите и отговорността на страните.
За въпроси, които са уредени по-подробно в отделни страници, се прилагат и съответните условия за доставка и плащане, условия за връщане, отказ и рекламации, политика за поверителност и политика за бисквитки. При противоречие се прилага по-специалното правило, доколкото не противоречи на императивни законови разпоредби.
Когато клиентът е физическо лице и купува извън своята търговска или професионална дейност, той има качеството „потребител“. Когато клиентът е търговец, юридическо лице или купува за професионални цели, правилата за потребителско право на отказ и потребителска законова гаранция се прилагат само доколкото законът изрично предвижда това.
3. ДЕФИНИЦИИ
„Сайт“ или „електронен магазин“ означава www.agrogradina.bg.
„Клиент“ означава всяко лице, което използва сайта, прави запитване, създава профил или подава поръчка.
„Потребител“ означава клиент – физическо лице, което купува стока извън своята търговска или професионална дейност.
„Стока“ означава всеки продукт, предлаган чрез сайта, включително семена, тревни смески, райграс, торове, подобрители на почвата, почвени смеси, торф, перлит, вермикулит, мулч, кори, продукти за растителна защита, растения, разсад, луковици, градински инструменти, машини, саксии, полиетилен, мрежи, маркучи, геотекстил и други.
„ПРЗ“ означава продукт за растителна защита.
„Продукт по индивидуална заявка“ означава продукт, изработен, отрязан, внесен, доставен, резервиран или подготвен съобразно конкретно задание, размер, количество, спецификация или заявка на клиента.
„Поръчка“ означава заявка за покупка, подадена чрез сайта, по телефон, e-mail, Viber, Messenger, Instagram, Facebook или друг комуникационен канал.
4. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОРЪЧКА БЕЗ РЕГИСТРАЦИЯ
Поръчки могат да правят както гости, така и регистрирани клиенти. Регистрацията не е задължителна за подаване на поръчка, освен ако конкретна функционалност или услуга не изисква профил.
При регистрация или поръчка клиентът е длъжен да предостави точни, пълни и актуални данни: име, телефон, e-mail, адрес за доставка, данни за фактура и други данни, необходими за изпълнение на поръчката.
Клиентът носи отговорност за грешни, непълни или неактуални данни, включително за забавяне, невъзможност за доставка, допълнителни транспортни разходи, връщане на пратка или невъзможност за издаване на коректен документ.
Регистрираният клиент може да следи хронологията и статуса на поръчките си, както и да управлява данните в профила си, доколкото съответните функционалности са налични в сайта.
5. СЪГЛАСИЕ С ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
С отбелязване на поле „Прочетох и приемам Общите условия“ или с подаване на поръчка по друг комуникационен канал след предоставяне на информация за приложимите условия, клиентът извършва електронно изявление и декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
Самото разглеждане на сайта не създава задължение за покупка. За личните данни и бисквитките се прилагат отделните правила на Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, като маркетингови съобщения се изпращат само при наличие на валидно основание.
6. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ И АГРОНОМИЧЕСКИ СЪВЕТИ
Основните характеристики на стоките са посочени на продуктовите страници. АгроГрадина БГ се стреми информацията да бъде точна, но са възможни печатни, технически или очевидни грешки, както и разлики в опаковка, дизайн, партида, нюанс, снимка или визуално представяне.
Снимките са илюстративни, освен когато изрично е посочено друго. Възможни са промени в опаковката, етикета, дизайна, цвета, партидата или технически детайли от производителя/вносителя, които не засягат съществените характеристики на стоката.
Клиентът е длъжен преди употреба да прочете етикета, инструкциите, указанията за безопасност, гаранционните условия и информацията на производителя/вносителя.
Съветите, дадени от екипа на АгроГрадина БГ по телефон, e-mail, чат, социални мрежи или на място, имат информационен характер и не представляват гаранция за конкретен агрономически резултат. Резултатът зависи от почва, климат, поливане, съхранение, начин на приложение, сезон, сорт, партида, вредители, болести и спазване на инструкциите.
7. ЦЕНИ, ВАЛУТА, ДДС И НАМАЛЕНИЯ
Всички цени в сайта са крайни за потребители и включват ДДС, когато такъв е приложим. Основната валута на сайта е евро. В периода на задължително двойно обозначаване цените се посочват в евро и в левова равностойност по официалния фиксиран курс 1 EUR = 1.95583 BGN, със закръгляване съгласно приложимото законодателство.
Цената на стоките не включва доставка, освен когато изрично е посочена безплатна доставка. Разходите за доставка се изчисляват съобразно тарифите на избрания куриер, теглото, размера, адреса, начина на доставка и условията на съответната кампания.
B2B цени за ландшафтни архитекти, озеленители, фирми и професионалисти могат да бъдат различни и се договарят отделно извън стандартния B2C процес на сайта.
Когато е обявено намаление, предишната цена се определя съгласно приложимото законодателство като най-ниската цена, прилагана от търговеца през съответния предходен период, освен когато законът допуска друго. Промоционални кодове, кампании и отстъпки не се комбинират, освен ако изрично е посочено друго.
При очевидна техническа грешка в цена, описание, наличност, валута, снимка или калкулация АгроГрадина БГ има право да не потвърди поръчката или да я анулира преди изпращане, като уведоми клиента. Ако е извършено плащане, сумата се възстановява.
8. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
Поръчки чрез сайта се приемат 24 часа в денонощието, включително в почивни дни и официални празници, и се обработват в работно време.
Автоматичният e-mail за получаване на поръчка потвърждава единствено, че заявката е постъпила в системата. Той не представлява окончателно приемане на поръчката и не гарантира наличност, цена, срок или възможност за доставка.
За поръчки с плащане при доставка/ППП договорът се счита сключен след изрично потвърждение от АгроГрадина БГ по телефон, e-mail, SMS, Viber или друг траен комуникационен канал. По правило неплатените поръчки се потвърждават по телефон.
За поръчки, платени предварително с карта чрез myPOS или по банков път, получаването на плащане не изключва проверка на наличност, срок, цена, специфични изисквания и възможност за доставка. Ако поръчката не може да бъде изпълнена, клиентът се уведомява, а платената сума се възстановява.
АгроГрадина БГ може да откаже или анулира поръчка преди сключването на договора или преди изпращането, когато: клиентът не потвърди поръчката; данните са неверни или непълни; стоката не е налична; има очевидна техническа грешка; клиентът откаже изискан аванс или предварително плащане; има системни отказани или непотърсени пратки; има съмнение за злоупотреба; липсва необходим документ за професионален или регулиран продукт.
При липса на контакт АгроГрадина БГ прави минимум 3 опита за телефонна връзка в 3 последователни дни. Ако поръчката не бъде потвърдена и не е платена, тя може да бъде анулирана след изтичане на 20 календарни дни от подаването ѝ.
9. ПРЕДВАРИТЕЛНО ПЛАЩАНЕ И СПЕЦИФИЧНИ ПОРЪЧКИ
АгроГрадина БГ може да изиска предварително плащане или аванс минимум 50% за продукти по индивидуална заявка, продукти по размер, специално внесени или доставени продукти, тежки, обемни или дълги продукти, поръчки над 50 кг, палетна/карго доставка, специална доставка или поръчки с повишен риск.
В определени случаи може да бъде изискано пълно предварително плащане. Отказът на клиента да заплати изискан аванс или предварително плащане е основание поръчката да не бъде приета или изпълнена.
Продукти, изработени, отрязани, внесени, доставени или подготвени по конкретна заявка на клиента, могат да бъдат с ограничено или изключено право на отказ, когато са налице законовите предпоставки за това.
10. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
АгроГрадина БГ приема следните начини на плащане, когато са активни и визуализирани в сайта: плащане при доставка/наложен платеж чрез пощенски паричен превод или еквивалентна куриерска услуга; плащане с карта чрез myPOS; банков превод по проформа фактура; други методи, когато са технически достъпни и посочени в checkout.
При плащане при доставка документът за плащане се издава от куриерския оператор. При картово плащане документите се издават от АгроГрадина БГ съобразно приложимите правила.
Плащане при доставка/ППП се допуска само за поръчки до 5 000 евро, освен ако АгроГрадина БГ изрично не посочи друго. За поръчки на стойност, равна или над 5 112,92 евро, както и когато отделни плащания могат да се разглеждат като свързани помежду си платежни операции на едно и също основание и общата им стойност достига или надвишава този праг, плащането задължително се извършва само по банков път или чрез друг допустим безкасов метод, посочен от АгроГрадина БГ. АгроГрадина БГ може да изиска безкасово плащане и под този праг при поръчки с висока стойност, специална доставка, продукти по индивидуална заявка, ПРЗ/регулирани продукти, предходни непотърсени пратки или повишен риск.
11. ДОСТАВКА
Доставката се извършва чрез Еконт, Спиди, BoxNow, Pigeon Express и други оператори при необходимост. Доставката може да бъде до офис, автомат/АПС, адрес, палетна/карго доставка или друг наличен метод. За автомати/АПС може да няма опция „преглед преди плащане“.
Стандартният срок за обработка и доставка е 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката. При сезонно натоварване, празници, форсмажор, отдалечени населени места, график на куриера или други обективни причини срокът може да бъде 3–5 работни дни. За продукти по размер, индивидуални продукти и специфични заявки срокът може да бъде до 7 работни дни.
Към датата на тези условия АгроГрадина БГ не извършва стандартна международна доставка извън България. По изключение такава доставка може да бъде уговорена индивидуално, като клиентът заплаща всички транспортни разходи, мита, местни такси, ДДС разлики и допълнителни разходи, освен ако е уговорено друго.
Подробните правила за доставка, безплатна доставка, тежки и обемни продукти са публикувани в страницата за доставка и плащане.
12. ПРЕГЛЕД ПРИ ДОСТАВКА, ПРИЕМАНЕ НА ПРАТКА И ТРАНСПОРТНИ ЩЕТИ
Когато избраният метод на доставка позволява това, АгроГрадина БГ изпраща пратките с опция „преглед преди плащане/приемане“. Тази опция не се прилага при доставка до автомат/АПС, BoxNow или друг метод, при който куриерският оператор технически не предоставя преглед преди приемане.
Клиентът е длъжен да извърши прегледа в присъствието на куриера, преди да заплати наложения платеж/ППП, да подпише или потвърди получаването и да напусне офиса, адреса или мястото на доставка. Прегледът включва проверка на външната опаковка, целостта на пратката, видимото състояние, количеството, окомплектовката, съответствието с поръчката и наличието на очевидни транспортни повреди, доколкото това може да се установи без употреба на стоката.
С приемането на пратката без забележка, подписването на документите на куриера, електронното потвърждение за получаване или заплащането на наложения платеж/ППП клиентът удостоверява, че е получил пратката във видимо добър външен вид, без установени видими транспортни повреди, липси, нарушена опаковка, видимо несъответствие или разлика в количеството, които са могли да бъдат установени при обикновен преглед в момента на доставката.
При видима повреда, смачкване, намокряне, разкъсана или нарушена опаковка, липса, разлика в количество, различен продукт или друго очевидно несъответствие клиентът следва незабавно, преди приемане на пратката, да откаже получаването на засегнатата стока или да поиска съставяне на констативен протокол/протокол за щета от куриера, да отбележи забележката в документите на куриера, да направи снимки при възможност и да уведоми АгроГрадина БГ незабавно, но не по-късно от следващия работен ден.
Когато видима транспортна щета, липса, нарушена опаковка или количествено/видимо несъответствие е можело да бъде установено при прегледа при доставката, но клиентът е приел пратката без забележка и без констативен протокол от куриера, това съществено затруднява или може да направи невъзможно предявяването на рекламация към куриера и доказването на причината, момента и механизма на повредата. В тези случаи, до доказване на противното, се приема, че пратката е приета без видими забележки към момента на доставката, а АгроГрадина БГ може да откаже да третира последващата претенция като транспортна щета и/или да откаже да поеме транспортни разходи, когато липсват доказателства, че повредата, липсата или несъответствието са съществували при предаването.
Горните правила не ограничават законовите права на потребителя при скрит дефект, фабричен дефект, несъответствие или проблем, който обективно не е могъл да бъде установен при обикновен преглед при получаване. В тези случаи претенцията се разглежда по реда за рекламации и законова гаранция, като клиентът следва да съдейства за установяване на състоянието на стоката и момента на проявяване на проблема.
Опцията „преглед“ не представлява „тест“, употреба или право на реално използване на продукта. При преглед клиентът няма право да коси, реже, работи с машина, да използва консумативи, да отваря и разходва семена, торове, ПРЗ, субстрати или други продукти, нито да извършва действия, които намаляват стойността, количеството, качеството, безопасността или търговския вид на стоката. Такава употреба се счита за боравене извън необходимото за проверка и може да доведе до намаляване на сумата за възстановяване.
13. ПРАВО НА ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок от получаване на стоката, когато са налице законовите условия за това и не е приложимо законово изключение. Отказът се заявява чрез недвусмислено изявление, включително чрез формуляра за връщане: https://www.agrogradina.bg/vruchtane.
За да бъде възстановена пълната цена на стоката при упражняване на право на отказ, стоката следва да бъде съхранена и върната във вида, в който е получена: без употреба извън необходимото за обикновен преглед, без монтаж, работа, изразходване, засаждане, смесване, замърсяване, овлажняване или повреждане, с пълна окомплектовка, принадлежности, инструкции, етикети, гаранционни документи, оригинални опаковки и защитни елементи, доколкото са били налични при получаването.
Използване на машина или инструмент по предназначение, включително косене, рязане, пробиване, работа с почва/трева/растителност, зареждане с гориво или друго реално натоварване, не е обикновен преглед. Отваряне, разпечатване, разходване, претегляне, пресипване, засаждане, третиране или използване на семена, тревни смески, ПРЗ, торове, торф, почви, субстрати, мулч, кори, перлит, вермикулит, растения, разсад и сходни продукти също не е обикновен преглед, когато води до липса на количество, нарушена цялост, компрометирана годност или невъзможност за безопасна последваща продажба.
Когато върнатата стока е използвана, непълна, повредена, замърсена, с липсващо количество, нарушена опаковка, нарушени защитни елементи, следи от работа, липсващи аксесоари или документи, АгроГрадина БГ определя намалена стойност съобразно реалното състояние на продукта, разходите за проверка, почистване, сервиз, възстановяване на търговски вид, липсващите части/количества и възможността за последваща продажба. Намалената стойност може да достигне до пълната цена на продукта, когато стоката е изразходвана, подменена, липсваща, опасна за последваща продажба или обективно непродаваема поради действия на клиента.
Оценката на върнатата стока се извършва от служител на АгроГрадина БГ и се документира чрез снимки, видео, протокол, сервизно становище, проверка на количество, тегло, партида, сериен номер, окомплектовка или друг подходящ начин. При спор клиентът следва да съдейства за изясняване на състоянието на стоката и начина на боравене с нея.
При отказ от договор преките разходи за връщане са за сметка на клиента, освен когато връщането се дължи на грешка на АгроГрадина БГ, дефект, несъответствие или друга причина, за която търговецът отговаря. Върнатите пратки следва да бъдат изпратени със застраховка и опция за преглед, освен ако АгроГрадина БГ писмено е указала друг начин.
Изключенията от правото на отказ, включително за продукти по индивидуална заявка/размер, продукти с кратък срок или бързо влошаване, запечатани продукти, разпечатани след доставката и неподходящи за връщане поради съображения за здраве, безопасност или хигиена, както и продукти, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки, се прилагат съгласно закона и специалните правила за агро продукти.
Нищо в тези Общи условия не ограничава законовите права на потребителите при доказано несъответствие, скрит дефект, фабричен дефект, грешно изпратена стока или други права, които не могат да бъдат ограничени с договор.
14. СПЕЦИАЛНИ АГРО ПРОДУКТИ, ПРЗ, СЕМЕНА, РАСТЕНИЯ И ПРОДУКТИ ПО РАЗМЕР
За ПРЗ, професионални продукти, торове, подобрители на почвата, семена, посадъчен материал, живи растения, разсад, луковици, торф, почва, субстрати, мулч, кори, перлит, вермикулит, продукти по размер и продукти по специална заявка се прилагат специални правила, произтичащи от естеството на продукта, етикета, инструкциите, срока на годност, безопасността, възможността за последваща продажба и нормативните изисквания.
ПРЗ от професионална категория се продават само на лица, които представят изискуемите документи, сертификати или други доказателства за право на покупка/употреба. При липса на необходим документ АгроГрадина БГ може да откаже или анулира поръчката.
Отворени, разпечатани, частично използвани, замърсени, овлажнени, смесени, повредени или с нарушена цялост семена, ПРЗ, торове, торф, почви, субстрати, мулч, кори, перлит, вермикулит, растения, разсад, цветя и сходни продукти могат да не подлежат на връщане, когато е приложимо законово изключение, или да бъдат приети само с намалена стойност, когато нарушението на опаковката, количеството, качеството, партидата или безопасността им не позволява последваща продажба като нов продукт.
Продукти, отрязани или подготвени по индивидуален размер, включително полиетилен, мрежа против градушка, маркучи, геотекстил и други, не подлежат на отказ от договора, когато са изработени или подготвени по индивидуална заявка на клиента и са налице законовите предпоставки за изключение.
15. ГАРАНЦИИ
За потребителски стоки се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство, независимо от наличието на гаранционна карта.
За машини, инструменти и техника, включително Raider, Makita, Gardex и други, може да се предоставя търговска гаранция от производител, вносител или сервиз. Търговската гаранция не ограничава законовите права на потребителите.
За семена, торове, почви, субстрати, растения и сходни агро продукти не се предоставя търговска гаранция за конкретен агрономически резултат, когато резултатът зависи от външни фактори. Законните права при несъответствие, грешна стока или дефект се запазват.
16. ПОВЕДЕНИЕ НА КЛИЕНТА И ЗЛОУПОТРЕБИ
Клиентът няма право да използва сайта за незаконни цели, да предоставя чужди или неверни данни, да извършва измамни поръчки, да злоупотребява с право на отказ, да подменя стоки, да връща използвани или повредени продукти като нови или да нарушава права на АгроГрадина БГ и трети лица.
При системни отказани или непотърсени пратки, злоупотреба, подмяна на стоки, неверни данни или други нарушения АгроГрадина БГ може да изиска предварително плащане, да ограничи методите на доставка/плащане или да откаже бъдещи поръчки след индивидуална преценка.
17. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Съдържанието на сайта, включително текстове, снимки, описания, структура, дизайн, лого, търговско име, графични елементи и бази данни, е собственост на КП Къмпани ЕООД или на съответните правоносители.
Забранено е копирането, възпроизвеждането, извличането, публикуването, предаването, разпространението, автоматизираното събиране или използването на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие, освен когато законът допуска това.
18. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
АгроГрадина БГ не отговаря за вреди, причинени от неправилна употреба, неспазване на инструкции, неправилно съхранение, неподходящи условия, приложение извън етикета, неправилна доза, несъвместимост с други продукти, климатични фактори, почвени особености, вредители, болести или други фактори извън контрола на търговеца.
АгроГрадина БГ не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до сайта поради техническа профилактика, хостинг, интернет свързаност, форсмажор или действия на трети лица, доколкото това е допустимо от закона.
Нищо в тези Общи условия не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена по закон, нито императивните законни права на потребителите.
19. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ
Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. Бисквитките се използват съгласно Политиката за бисквитки и настройките на cookie банера.
Приемането на настоящите Общи условия не представлява автоматично съгласие за директен маркетинг, newsletter или маркетингови бисквитки, когато за тях се изисква отделно съгласие.
20. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
АгроГрадина БГ може да изменя тези Общи условия. Измененията се публикуват на сайта и се прилагат за бъдещи поръчки.
За вече потвърдени поръчки се прилагат условията, действали към момента на сключване на договора, освен ако законът или изрично споразумение предвижда друго.
21. СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО
При въпрос, оплакване или спор клиентът може да се свърже с АгроГрадина БГ на [email protected] или тел. 0888320724.
Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите и към компетентните органи за алтернативно решаване на потребителски спорове, когато това е приложимо.
За неуредените въпроси се прилага българското право. Компетентният съд се определя съгласно приложимите процесуални правила и императивната потребителска защита.
22. ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ
Последна актуализация: 18.06.2026 г.
SEO URL / постоянен адрес: https://www.agrogradina.bg/obshti-usloviya