Общи условия

Условия за ползване и Общи условия

за продажба чрез електронен магазин www.agrogradina.bg

Постоянен URL: https://www.agrogradina.bg/obshti-usloviya

1. ПРЕДМЕТ И ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Настоящите Условия за ползване и Общи условия уреждат отношенията между „КП Къмпани“ ЕООД, ЕИК 207040896, ДДС № BG207040896, със седалище и адрес на управление: с. Мало Бучино, ул. „Филип Б. Костов“ №18, представлявано от Крум Йорданов, наричано по-долу „Търговецът“, „ние“ или „АгроГрадина.БГ“, и лицата, които използват електронния магазин www.agrogradina.bg.

Контакти за клиенти: [email protected], тел. 0888320724.

Физически обект/агроаптека: гр. София, кв. Суходол, ул. „Траян Танев“ №30. Обектът приема връщания и рекламации на онлайн поръчки съгласно настоящите Общи условия и приложимите правила за връщане, рекламации и гаранции.

Настоящият документ е публикуван на постоянен адрес: https://www.agrogradina.bg/obshti-usloviya.

2. ОБХВАТ И ПРИЛОЖИМИ ДОКУМЕНТИ

Настоящите Общи условия се прилагат за използването на сайта, регистрацията, подаването и обработването на поръчки, сключването на договор от разстояние, плащането, доставката, специалните продукти, правото на отказ, рекламациите, гаранциите и отговорността на страните.

За въпроси, които са уредени по-подробно в отделни страници на сайта, се прилагат и съответните условия за доставка и плащане, условията за връщане, отказ и рекламации, Политиката за поверителност/GDPR и Политиката за бисквитки.

При противоречие между документи се прилага по-специалното правило за съответния въпрос, доколкото то не противоречи на императивни законови разпоредби.

Когато клиентът е физическо лице и купува стока извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той има качеството „потребител“.

Когато клиентът е търговец, юридическо лице или извършва покупката в рамките на своята търговска или професионална дейност, специалните правила за защита на потребителите, включително потребителското право на отказ, се прилагат само доколкото законът изрично предвижда това.

3. ДЕФИНИЦИИ

„Сайт“ или „електронен магазин“ означава www.agrogradina.bg.

„Клиент“ означава всяко лице, което използва сайта, прави запитване, създава профил или подава поръчка.

„Потребител“ означава клиент – физическо лице, което придобива стока или услуга извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Стока“ означава всеки продукт, предлаган чрез сайта, включително семена, тревни смески, райграс, торове, подобрители на почвата, почвени смеси, торф, перлит, вермикулит, мулч, кори, продукти за растителна защита, растения, разсад, луковици, градински инструменти, машини, саксии, полиетилен, мрежи, маркучи, геотекстил и други продукти.

„ПРЗ“ означава продукт за растителна защита.

„Продукт по индивидуална заявка“ означава продукт, изработен, отрязан, внесен, доставен, резервиран или подготвен съобразно конкретно задание, размер, количество, спецификация или друга индивидуална заявка на клиента.

„Поръчка“ означава заявка за покупка, подадена чрез сайта, по телефон, e-mail, Viber, Messenger, Instagram, Facebook или друг комуникационен канал.

„Оценка на риска“ означава индивидуална оценка, която може да включва информация от текущата и предходни поръчки, историята на отношенията с клиента, технически и системни индикатори и резултати от допустими справки във външни информационни източници, с цел предотвратяване на злоупотреби, фиктивни поръчки, системно неполучаване на пратки и други обективно установими рискове при електронната търговия.

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОРЪЧКА БЕЗ РЕГИСТРАЦИЯ

Поръчки могат да правят както гости, така и регистрирани клиенти. Регистрацията не е задължителна за подаване на поръчка, освен ако конкретна функционалност или услуга не изисква клиентски профил.

При регистрация или поръчка клиентът е длъжен да предостави точни, пълни и актуални данни, включително име, телефон, e-mail, адрес или място за доставка, както и данни за фактура, когато такива са необходими.

Клиентът носи отговорност за последиците от предоставени от него неверни, непълни или неактуални данни, включително когато това води до забавяне, невъзможност за контакт, невъзможност за доставка, връщане на пратка или невъзможност за издаване на коректен документ.

Регистрираният клиент може да следи историята и статуса на поръчките си и да управлява определени данни в профила си, доколкото съответните функционалности са налични.

Клиентът е длъжен да пази данните за достъп до профила си и да не предоставя паролата си на трети лица.

5. СЪГЛАСИЕ С ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

С отбелязването на поле „Прочетох и приемам Общите условия“ или с подаването на поръчка по друг комуникационен канал след предоставяне на информация за приложимите условия клиентът извършва електронно изявление, че е запознат с Общите условия и ги приема.

За конкретната поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на сключване на договора.

Самото разглеждане на сайта не създава задължение за покупка.

Приемането на Общите условия не представлява автоматично съгласие за директен маркетинг, newsletter, маркетингови бисквитки или друго обработване, за което законът изисква отделно съгласие.

6. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ И АГРОНОМИЧЕСКИ СЪВЕТИ

Основните характеристики на стоките са посочени на съответните продуктови страници.

АгроГрадина.БГ полага разумни усилия информацията за продуктите да бъде точна и актуална, но са възможни печатни, технически или очевидни грешки, както и промени в опаковката, дизайна, етикета, партидата, цвета или други несъществени характеристики от производителя или вносителя.

Снимките са илюстративни, освен когато изрично е посочено друго. Разлика в опаковка, етикет, дизайн или нюанс, която не променя съществените характеристики на стоката, сама по себе си не означава несъответствие.

Клиентът следва преди употреба да прочете етикета, инструкциите, указанията за безопасност, дозировките, ограниченията за приложение, гаранционните условия и информацията на производителя или вносителя.

Съветите, дадени от екипа на АгроГрадина.БГ по телефон, e-mail, чат, социални мрежи или във физическия обект, имат информационен характер, освен ако изрично не е уговорено друго.

При семена, растения, торове, ПРЗ и други агро продукти конкретният резултат може да зависи от почва, климат, температура, валежи, поливане, съхранение, приложение, сезон, сорт, партида, вредители, болести, технология на отглеждане и други фактори извън контрола на търговеца.

Настоящото правило не ограничава законовите права на клиента при доказано несъответствие на доставената стока.

7. ЦЕНИ, ВАЛУТА, ДДС, НАМАЛЕНИЯ И ТЕХНИЧЕСКИ ГРЕШКИ

Основната валута на сайта е евро.

Цените, обявени за потребители, са крайни и включват ДДС, когато такъв е приложим.

Когато приложимото законодателство изисква допълнително или двойно обозначаване на цените, АгроГрадина.БГ го извършва съгласно действащите към съответния момент правила.

Цената на стоките не включва разходите за доставка, освен когато изрично е посочено друго или е приложима кампания за безплатна доставка.

Разходите за доставка се определят съобразно избрания куриер, теглото, размерите, адреса или мястото на доставка, вида на услугата и условията на съответната кампания.

B2B цени, цени за ландшафтни архитекти, озеленители, земеделски производители, магазини, агроаптеки, фирми и други професионални клиенти могат да бъдат различни и да се договарят отделно.

Когато е обявено намаление, предишната цена се определя съгласно приложимото законодателство.

Промоционални кодове, кампании и отстъпки не се комбинират, освен когато изрично е посочено друго.

При очевидна техническа грешка в цена, валута, описание, наличност, количество, отстъпка или друга съществена информация АгроГрадина.БГ може да откаже приемането на поръчката преди сключването на договор и да уведоми клиента за грешката.

Ако във връзка с такава поръчка е получено предварително плащане, а поръчката не бъде приета, получената сума се възстановява без неоправдано забавяне.

8. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Поръчки чрез сайта могат да бъдат подавани 24 часа в денонощието. Обработването им се извършва в работното време на АгроГрадина.БГ.

Подаването на поръчка представлява изявление на клиента за желание да закупи избраните стоки при посочените условия.

Когато поръчката се извършва чрез електронния магазин и води до задължение за плащане, финалната стъпка на checkout следва ясно да показва, че подаването на поръчката води до задължение за плащане.

Автоматичният e-mail за получаване или регистриране на поръчка удостоверява единствено, че заявката е постъпила в информационната система на АгроГрадина.БГ. Той не представлява сам по себе си окончателно приемане на поръчката, освен когато в конкретното съобщение изрично е посочено обратното.

За поръчки с плащане при доставка/ППП договорът се счита сключен след изрично потвърждение от АгроГрадина.БГ по телефон, e-mail, SMS, Viber или друг траен комуникационен канал или след друго недвусмислено действие, от което е видно, че поръчката е приета за изпълнение.

АгроГрадина.БГ може да изисква телефонно или друго потвърждение преди приемането на неплатена поръчка.

При предварително плащане с карта, банков превод или друг безкасов метод самото успешно плащане или авторизиране на транзакцията не отменя необходимостта от проверка на наличността, цената, срока, специфичните изисквания и възможността за доставка.

Ако предварително платена поръчка не може да бъде приета или изпълнена, клиентът се уведомява, а платената сума се възстановява без неоправдано забавяне съобразно приложимото законодателство.

Преди сключването на договор АгроГрадина.БГ може да откаже приемането на конкретна поръчка, когато е налице обективна причина, включително:

поръчката не е потвърдена, когато потвърждението е условие за приемането;
предоставените данни са очевидно неверни, непълни или не позволяват контакт или доставка;
стоката не е налична или доставката ѝ е станала невъзможна;
има очевидна техническа грешка;
клиентът не представи документ, необходим за продажба на регулиран или професионален продукт;
клиентът откаже изискано преди приемането на поръчката предварително плащане или аванс;
са установени системни отказани или неполучени пратки;
има обективни индикации за злоупотреба, фиктивна поръчка, използване на чужди данни или друг повишен риск;
след индивидуална оценка е установено, че поръчката не може да бъде изпълнена при избрания метод на плащане или доставка.

След сключването на договор АгроГрадина.БГ може да прекрати, развали или откаже изпълнение само когато това е допустимо съгласно закона, настоящите Общи условия или конкретно постигнато споразумение.

Когато е необходимо допълнително потвърждение, АгроГрадина.БГ може да направи разумни опити за контакт чрез предоставените от клиента телефон, e-mail или други канали.

Ако клиентът не може да бъде открит и поръчката не може да бъде потвърдена или изпълнена, неприетата поръчка може да бъде закрита или анулирана след разумен срок.

9. ПРЕДВАРИТЕЛНО ПЛАЩАНЕ, ОЦЕНКА НА РИСКА И СПЕЦИФИЧНИ ПОРЪЧКИ

АгроГрадина.БГ може да изиска частично или пълно предварително плащане при:

продукти по индивидуална заявка;
продукти, отрязани или подготвени по размер;
специално внесени, доставени или резервирани продукти;
тежки, обемни или дълги продукти;
поръчки над 50 кг;
палетни, карго или други специални доставки;
поръчки с висока стойност;
поръчки с повишен риск;
други случаи, когато естеството на поръчката обективно оправдава предварително плащане.

Размерът на аванса се определя според конкретната поръчка и може да бъде до 100% от стойността ѝ.

При индивидуални, специално доставени или подготвени продукти може да бъде изискан аванс от минимум 50% или пълно предварително плащане.

При оценката на риска АгроГрадина.БГ може да взема предвид:

собствената история на отношенията с клиента;
предходни поръчки и доставки;
отказани или неполучени пратки;
повтарящи се заявки без последващо получаване;
съмнения относно достоверността на предоставените данни;
технически и системни индикатори;
обстоятелства по конкретната поръчка;
резултати от справки в законно достъпни публични източници;
резултати от справки в специализирани партньорски информационни регистри и услуги за оценка и управление на риск при електронна търговия.

Резултатът от външна справка има спомагателен характер и не се разглежда автоматично като доказателство за неправомерно или недобросъвестно поведение на клиента.

Когато е налице рисков индикатор, конкретният случай може да бъде подложен на индивидуална човешка преценка преди вземането на окончателно решение.

В зависимост от индивидуалната оценка АгроГрадина.БГ може:

да изиска частично или пълно предварително плащане;
да не предложи плащане при доставка/наложен платеж за конкретната поръчка;
да ограничи определен метод на доставка;
да поиска допълнително потвърждение или проверка на предоставените данни;
да откаже приемането на конкретна поръчка преди сключването на договор, когато е налице обективно обоснован риск.

Изискването за предварително плащане или ограничаването на конкретен метод на плащане не представлява санкция или наказание за клиента, а условие, при което АгроГрадина.БГ е готова да приеме и изпълни съответната поръчка.

Когато на клиента е предложено изпълнение само при предварително плащане и клиентът откаже да извърши изисканото плащане, поръчката може да не бъде приета или изпълнена, когато договорът все още не е сключен или когато това е допустимо съгласно конкретно уговорените условия.

Клиентът може да се свърже с АгроГрадина.БГ и да поиска индивидуален преглед на конкретния случай, когато автоматизиран или външен рисков индикатор е повлиял съществено върху избора на метод на плащане или приемането на поръчката.

Подробна информация за обработването на лични данни, използването на външни информационни източници, правното основание и правата на субектите на данни се съдържа в Политиката за поверителност/GDPR.

АгроГрадина.БГ не прилага ограничения въз основа на защитени лични характеристики и оценката на риска не следва да води до незаконна дискриминация.

10. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

В зависимост от конкретната поръчка, наличните технически възможности и извършената оценка могат да бъдат предлагани следните начини на плащане:

плащане при доставка/наложен платеж чрез пощенски паричен превод или друга допустима куриерска платежна услуга;
плащане с карта чрез myPOS или друг посочен в сайта платежен оператор;
банков превод;
друг метод, когато е технически достъпен и е визуализиран в checkout.

Наличието на определен начин на плащане в сайта по принцип не представлява безусловно право той да бъде използван за всяка конкретна поръчка.

АгроГрадина.БГ може да ограничи или да не предложи плащане при доставка за конкретна поръчка при условията на т. 9.

Методите на плащане могат да бъдат предмет и на законови, технически, договорни или стойностни ограничения на съответния платежен или куриерски оператор.

При поръчки с висока стойност, специална доставка, индивидуална заявка, регулирани продукти или повишен риск АгроГрадина.БГ може да изиска плащане по банков път, с карта или чрез друг безкасов метод.

Когато законът изисква определено плащане да се извърши по платежна сметка или чрез друг безкасов метод, се прилагат съответните законови ограничения независимо от останалите разпоредби на настоящите Общи условия.

При плащане чрез куриер документът за извършеното плащане се издава съобразно използваната услуга и правилата на съответния оператор.

При картово и банково плащане документите се издават от съответните страни съобразно приложимите счетоводни и платежни правила.

На потребители не се начисляват такси за използването на конкретен платежен метод над допустимото от приложимото законодателство.

11. ДОСТАВКА

Доставката може да се извършва чрез Еконт, Спиди, BoxNow, Pigeon Express и други куриерски или логистични оператори.

В зависимост от продукта и оператора доставката може да бъде до адрес, офис, автомат/АПС, палетна/карго доставка или друг наличен метод.

При доставка до автомат/АПС или друг автоматизиран метод може да няма техническа възможност за „преглед преди плащане/приемане“.

Обичайният срок за обработване и предаване на стандартна налична поръчка на куриер е 1–3 работни дни след нейното потвърждение, освен когато на продуктовата страница, в поръчката или в комуникацията с клиента е посочен друг срок.

При сезонно натоварване, официални празници, форсмажор, специфични продукти, отдалечени населени места, график на куриер или други обективни обстоятелства срокът може да бъде по-дълъг, като клиентът се уведомява, когато забавянето е съществено.

За продукти по индивидуална заявка, продукти по размер, специални доставки и продукти, които не се поддържат на постоянна складова наличност, се прилага индивидуално съобщеният срок.

Когато не е уговорен конкретен срок с потребител, се прилагат законовите правила относно максималния срок за доставка.

Ако търговецът не изпълни доставката в уговорения или приложимия законов срок, потребителят разполага с правата, предоставени му от действащото законодателство, включително когато е приложимо да предостави подходящ допълнителен срок и впоследствие да прекрати договора.

Към датата на настоящите Общи условия АгроГрадина.БГ не предлага стандартна международна доставка извън България.

По изключение международна доставка може да бъде уговорена индивидуално, включително относно транспортните разходи, данъците, митата, местните изисквания и възможността за доставка на конкретния продукт.

Подробните текущи правила за доставка, безплатна доставка, тежки и обемни продукти и конкретните куриерски услуги могат да бъдат публикувани в отделната страница за доставка и плащане.

Когато АгроГрадина.БГ организира доставката до потребител чрез предложен от търговеца превозвач, рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя при физическото получаване на стоката от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в случаите, когато законът предвижда друго.

12. ПРЕГЛЕД ПРИ ДОСТАВКА, ПРИЕМАНЕ НА ПРАТКА И ТРАНСПОРТНИ ЩЕТИ

Когато избраният метод на доставка и куриерът позволяват това, АгроГрадина.БГ може да предостави опция „преглед преди плащане/приемане“.

При наличие на такава възможност препоръчваме на клиента да прегледа пратката в присъствието на куриера преди окончателното ѝ приемане.

Прегледът може да включва външната опаковка, целостта на пратката, видимото състояние, количеството, окомплектовката, съответствието с поръчката и наличието на очевидни транспортни повреди, доколкото това може да бъде установено без реална употреба на продукта.

При видима транспортна повреда, намокряне, разкъсана или силно нарушена опаковка, липса, очевидна разлика в количеството или получен различен продукт клиентът следва, когато това е възможно:

да уведоми куриера преди окончателното приемане;
да поиска съставяне на констативен протокол или протокол за щета;
да отбележи забележката в документацията на куриера;
да направи снимки на опаковката и продукта;
да уведоми АгроГрадина.БГ възможно най-скоро.

Липсата на протокол или преглед при доставка не лишава потребителя от законовите му права при несъответствие, скрит дефект или друга претенция, която не може да бъде ограничена договорно.

Когато обаче конкретна видима транспортна щета е могла разумно да бъде установена при предоставения преглед, липсата на отбелязване, снимки или протокол може да затрудни доказването на момента и причината за нейното възникване.

Опцията „преглед“ не представлява право на реална употреба или продължителен тест на продукта.

При преглед не следва да се извършват действия, които водят до изразходване, замърсяване, повреждане или необратима промяна на продукта, включително косене, рязане, пробиване, работа с машина, зареждане с гориво, засаждане, смесване, третиране или изразходване на семена, ПРЗ, торове, субстрати и други консумативи.

13. ПРАВО НА ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Когато клиентът има качеството „потребител“ и е сключен договор от разстояние, той има право да се откаже от договора в 14-дневен срок без да посочва причина, освен когато е приложимо законово изключение.

При стандартна продажба на стока срокът по правило започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху стоката.

При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, и в другите случаи, предвидени в закона, началният момент на срока се определя съгласно приложимите законови правила.

Отказът може да бъде заявен чрез недвусмислено изявление до АгроГрадина.БГ, включително чрез формуляра за връщане на адрес: https://www.agrogradina.bg/vruchtane.

Използването на формуляра не е задължително, ако потребителят е направил друго недвусмислено изявление за отказ в срока.

След упражняване на право на отказ потребителят трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от приложимия законов срок.

Преките разходи за връщане на стоката при стандартно упражняване на право на отказ са за сметка на потребителя, освен когато АгроГрадина.БГ е поела тези разходи или законът предвижда друго.

Когато връщането се дължи на грешно изпратена стока, доказано несъответствие, дефект или друга причина, за която АгроГрадина.БГ отговаря, приложимите транспортни разходи се уреждат съгласно закона.

При валидно упражнено право на отказ АгроГрадина.БГ възстановява получените от потребителя плащания, включително приложимата цена на стандартната първоначална доставка, до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, предложен от търговеца, когато законът изисква това.

Ако потребителят е избрал по-скъп от стандартния начин на доставка, допълнителната разлика не се възстановява, когато законът допуска това.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в законовия срок, като при продажба на стоки АгроГрадина.БГ може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, което от двете настъпи по-рано, когато законът позволява това.

Сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван от потребителя, освен ако страните изрично се договорят за друг начин и потребителят не понася допълнителни разходи в резултат на това.

Потребителят има право да извърши само такова боравене със стоката, което е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране по начин, сравним с разумния преглед в търговски обект.

Когато стоката е използвана или с нея е боравено извън необходимото за такъв преглед, потребителят може да носи отговорност за действително настъпилото намаляване на стойността на стоката в съответствие със закона.

Размерът на евентуалното намаляване се определя според конкретното състояние на върнатия продукт, липсващото количество, поврежданията, следите от употреба, разходите, необходими за възстановяване на състоянието, и обективната възможност продуктът да бъде предложен отново за продажба.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя законовото право на отказ, когато такова право съществува.

Когато обаче оригиналната опаковка представлява съществена защитна или търговска част от продукта и нейното унищожаване или липса реално намалява стойността на стоката, това може да бъде отчетено при определянето на намалената стойност в допустимия от закона обхват.

При получаване на върнат продукт АгроГрадина.БГ може да документира неговото състояние чрез снимки, видео, протокол, тегло, сериен номер, партида, количество, окомплектовка или сервизно становище.

Препоръчваме върнатите продукти да бъдат подходящо опаковани и, когато естеството и стойността им оправдават това, да бъдат изпращани със застраховка и възможност за преглед. Тази препоръка сама по себе си не представлява допълнително условие за упражняване на законово право на отказ.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително когато са изпълнени съответните законови предпоставки за:

стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на потребителя;
стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато конкретното законово изключение е приложимо;
стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
други случаи, изрично предвидени от приложимото законодателство.

Изключенията от правото на отказ се тълкуват и прилагат съобразно закона и не се разширяват автоматично спрямо цели продуктови категории, когато законовите предпоставки за конкретното изключение не са налице.

14. СПЕЦИАЛНИ АГРО ПРОДУКТИ, ПРЗ, СЕМЕНА, РАСТЕНИЯ И ПРОДУКТИ ПО РАЗМЕР

За ПРЗ, професионални продукти, торове, подобрители на почвата, семена, посадъчен материал, живи растения, разсад, луковици, торф, почва, субстрати, мулч, кори, перлит, вермикулит, продукти по размер и продукти по специална заявка се прилагат специфични правила, произтичащи от естеството на продукта, неговото предназначение, безопасността, етикета, срока на годност, условията за съхранение и нормативните изисквания.

ПРЗ от професионална категория и други регулирани продукти се продават само на лица, които отговарят на приложимите законови изисквания и представят необходимите документи, сертификати или доказателства, когато такива са необходими.

При липса на необходим документ АгроГрадина.БГ може да откаже приемането или изпълнението на поръчка за съответния регулиран продукт.

При семена, посадъчен материал, растения, торове и други агро продукти естественият биологичен резултат може да зависи от множество фактори извън контрола на продавача.

АгроГрадина.БГ не предоставя търговска гаранция за конкретен добив, процент на прихващане, цъфтеж, плододаване или друг конкретен агрономически резултат, освен ако такава гаранция не е изрично предоставена писмено.

Това не ограничава законовите права при доказано несъответствие на продукта, грешно изпратена стока, дефект, нарушение на декларирани характеристики или други случаи, за които продавачът носи законова отговорност.

Отварянето или разпечатването на семена, торове, ПРЗ, субстрати и други консумативи не води автоматично до отпадане на правото на отказ, освен когато е приложимо конкретно законово изключение.

Когато вследствие на отваряне, пресипване, използване, овлажняване, смесване, замърсяване или липса на количество стойността на продукта е намалена извън необходимото за установяване на неговото естество и характеристики, това може да бъде отчетено съгласно правилата за намалена стойност.

При живи растения, разсад, цветя, посадъчен материал и други биологични продукти законовото изключение за стоки, които могат бързо да влошат качеството си, се прилага само когато са налице конкретните законови предпоставки.

Продукти, отрязани или подготвени по конкретно заявен индивидуален размер, включително полиетилен, мрежи, маркучи, геотекстил и други подобни продукти, могат да попадат в законовото изключение от правото на отказ за стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания.

15. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ, СЪОТВЕТСТВИЕ И ТЪРГОВСКИ ГАРАНЦИИ

За продажби на потребители се прилагат законовите правила относно съответствието на стоките и отговорността на продавача независимо от наличието или липсата на отделна гаранционна карта.

Продавачът отговаря за несъответствие, което съществува при доставката и се прояви в приложимия законов срок, който за потребителски стоки по правило е най-малко две години, освен когато действащото законодателство предвижда друг или по-дълъг срок за конкретния случай.

При несъответствие потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в действащото законодателство, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а при предвидените от закона условия – пропорционално намаляване на цената или прекратяване на договора.

Редът, поредността, сроковете и условията за упражняване на тези права се определят от действащото законодателство.

За машини, инструменти, техника и други продукти може допълнително да се предоставя търговска гаранция от производител, вносител, сервиз или АгроГрадина.БГ.

Търговската гаранция е допълнителна и не ограничава законовите права на потребителя.

За семена, торове, почви, субстрати, растения и сходни агро продукти не се предоставя търговска гаранция за конкретен агрономически резултат, когато той зависи от външни фактори, освен ако такава гаранция не е изрично предоставена.

Законните права при несъответствие на стоката се запазват.

16. ПОВЕДЕНИЕ НА КЛИЕНТА, ЗЛОУПОТРЕБИ И БЪДЕЩИ ПОРЪЧКИ

Клиентът няма право да използва сайта или услугите на АгроГрадина.БГ за незаконни, измамни или злоупотребяващи цели.

Забранено е умишленото:

предоставяне на чужди или неверни данни;
подаване на фиктивни поръчки;
злоупотребяване с платежни или куриерски услуги;
подмяна на продукти;
връщане на използвани, подменени или повредени продукти като нови;
злоупотреба с право на отказ, рекламация или други законови права;
извършване на действия, които нарушават права или законни интереси на АгроГрадина.БГ или трети лица.

При системно отказвани или неполучени пратки, установена злоупотреба, използване на неверни или чужди данни, подмяна на стоки, системно генериране на разходи без реално получаване на поръчките или други обективно установими рискови обстоятелства АгроГрадина.БГ може след индивидуална преценка:

да изиска предварително плащане;
да ограничи наличните методи за плащане;
да ограничи определени методи за доставка;
да поиска допълнително потвърждение;
да откаже приемането на конкретна бъдеща поръчка преди сключване на договор, когато съществува обективно обоснован риск.

При тази преценка могат да бъдат използвани и допустими резултати от външни информационни източници съгласно т. 9 и Политиката за поверителност/GDPR.

Мерките се определят според конкретния случай и следва да бъдат съразмерни на установения риск.

17. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Съдържанието на сайта, включително текстове, продуктови описания, снимки, графики, структура, дизайн, търговски наименования, лога, бази данни и други материали, е собственост на „КП Къмпани“ ЕООД или на съответните правоносители.

Забранено е копирането, възпроизвеждането, извличането, автоматизираното събиране, публикуването, предаването или разпространението на защитено съдържание без съгласие на правоносителя, освен когато законът изрично допуска това.

18. ОТГОВОРНОСТ

АгроГрадина.БГ не отговаря за неблагоприятни резултати, причинени от неправилна употреба, неспазване на етикет или инструкции, неподходящо съхранение, неправилна дозировка, приложение извън предназначението, неподходящи климатични или почвени условия, неправилно поливане, вредители, болести или други фактори извън разумния контрол на търговеца.

АгроГрадина.БГ не носи отговорност за временна техническа недостъпност на сайта поради профилактика, хостинг, интернет свързаност, киберинцидент, форсмажор или действия на трети лица, доколкото това е допустимо от закона.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на приложимото законодателство.

Нищо в Общите условия не ограничава императивните права на потребителите.

19. ЛИЧНИ ДАННИ, ОЦЕНКА НА РИСКА И БИСКВИТКИ

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност/GDPR на АгроГрадина.БГ.

Политиката за поверителност съдържа подробна информация относно категориите лични данни, целите и основанията за обработване, получателите, сроковете за съхранение, използването на публични и специализирани партньорски информационни източници, автоматизираните проверки и правата на субектите на данни.

При извършване на оценка на риска АгроГрадина.БГ може да използва собствена информация и допустими резултати от външни справки при условията, описани в Политиката за поверителност/GDPR.

Използването на такива информационни източници не означава, че АгроГрадина.БГ публикува или предоставя информация относно историята, поведението или неполучените поръчки на свои клиенти в съответните външни регистри. Обработването се извършва в обхвата, описан в Политиката за поверителност.

Бисквитките и сходните технологии се използват съгласно Политиката за бисквитки и приложимите настройки на cookie banner-а.

Приемането на настоящите Общи условия не представлява автоматично съгласие за директен маркетинг, newsletter или маркетингови бисквитки, когато за тях се изисква отделно правно основание или съгласие.

20. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

АгроГрадина.БГ може периодично да изменя настоящите Общи условия, включително при законодателни, технологични, организационни или търговски промени.

Актуалната версия се публикува на постоянния адрес на Общите условия.

Измененията се прилагат за бъдещи поръчки след влизането им в сила.

За вече сключени договори се прилага версията на Общите условия, действала към момента на сключване на съответния договор, освен ако законът или изрично споразумение между страните предвижда друго.

АгроГрадина.БГ може да съхранява архивни версии на Общите условия с цел доказване на приложимата версия към конкретна поръчка.

21. ОПЛАКВАНИЯ, СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

При въпрос, оплакване или спор клиентът може първо да се свърже с АгроГрадина.БГ на [email protected] или тел. 0888320724.

АгроГрадина.БГ ще разгледа полученото оплакване и ще положи разумни усилия за изясняване и доброволно разрешаване на спора.

Потребителите могат да се обръщат към Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/.

Когато е приложимо, потребителят може да използва и процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез компетентните общи или секторни помирителни комисии.

Информация относно помирителните комисии и начина за подаване на заявление е публикувана на интернет страницата на Комисията за защита на потребителите.

Участието в помирително производство и правните последици от него се определят съгласно приложимото законодателство.

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага българското право.

Компетентният съд се определя съгласно приложимите процесуални правила и императивните норми за защита на потребителите.

22. ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ

Последна актуализация: 18.06.2026 г..

SEO URL / постоянен адрес: https://www.agrogradina.bg/obshti-usloviya